質(zhì)量要求要能夠全面反映用戶明確的和隱含的需要，又能很好地滿足所有的社會要求，這些要求必須形成文字，而且可以進(jìn)行具體考核。社會要求包括滿足法律、法規(guī)、規(guī)章、制度、條例所明確規(guī)定的要求，以及有關(guān)環(huán)境、杜會發(fā)展、健康、安全性等所提出的要求。隨著社會進(jìn)步，質(zhì)最已成為供方對社會和人類的一種責(zé)任，因此這種要求還在不斷深化和加強(qiáng)。

質(zhì)量體系(QS)

質(zhì)量體系是為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。

體系是若干有關(guān)事物互相聯(lián)系、互相制約構(gòu)成一個有機(jī)整體，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性。質(zhì)量體系把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理和人員等因素綜合在一起，為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而互相配合工作。質(zhì)量體系包括硬、軟件兩部分。企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理時，首先要根據(jù)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的需要，準(zhǔn)備必要的條件;其次通過設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，確定隸屬關(guān)系和職責(zé)，以理順從事各種質(zhì)量活動的路徑和接口;制定從事各種質(zhì)量活動的工作程序和方法;使各項質(zhì)量活動能高效、協(xié)調(diào)、經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行。

企業(yè)質(zhì)量體系的建立，主要是為了滿足其內(nèi)部質(zhì)量管理的需要。對影響質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)都應(yīng)全面考慮，以免影響質(zhì)量體系的正常運行。企業(yè)必須按照1SO9004(即GB/19004.1 -1994),結(jié)合具體情況選擇采用的體系要索和確定采用的程度，以建立、健全一個完答的質(zhì)量體系使其有效運行。